Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement

• Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception.
• Frais de retour (Changement d'avis) : À la charge du client.
• Frais de retour (Produit défectueux) : Gratuits (étiquette prépayée fournie).
• Frais de restockage : Aucun (0 €).

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Chez Pomow, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si un produit ne vous convient pas, nous acceptons les retours selon les conditions suivantes, conformément à la législation française et européenne.

1. Droit de rétractation Conformément à la législation en vigueur (Article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours, que Pomow prolonge à 30 jours après la réception de votre colis, pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions de retour Pour être éligible à un retour, l'article doit être :

• Dans son état d'origine (neuf, non porté, non lavé).
• Accompagné de son emballage d'origine et de toutes les étiquettes intactes.
• Complet avec tous les accessoires éventuels.

3. Procédure de retour Pour effectuer un retour, la procédure est simple :

1. Contactez notre service client à info@pomow.com pour nous informer de votre intention de retour.
2. Préparez votre colis en incluant votre numéro de commande.
3. Expédiez le colis à notre adresse de retour : Pomow, 41 Rue Léon Blum, Aurillac 15000, France.

Note : Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver une preuve d'envoi.

4. Frais de retour

• Produits défectueux ou erreur de livraison : Si vous avez reçu un produit endommagé ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Contactez-nous pour recevoir une étiquette de retour prépayée.
• Changement d'avis (Rétractation) : Si vous souhaitez retourner un produit parce qu'il ne vous convient pas, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

5. Remboursement Une fois votre retour reçu et inspecté par nos services (sous 2 à 3 jours ouvrables), nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

• Montant remboursé : Le remboursement sera traité pour le montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (au tarif standard), conformément à la loi.
• Mode de remboursement : Le remboursement est effectué sur votre mode de paiement initial.
• Frais de restockage : Aucun frais de restockage (restocking fee) n'est appliqué.
• Délai : Le remboursement sera effectif dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit.

6. Articles exclus du droit de rétractation Conformément à la loi, les articles suivants ne peuvent être retournés :

• Les produits nettement personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
• Les produits qui ont été descellés (ouverts) après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Annexe : Formulaire de rétractation Si vous souhaitez vous rétracter, vous pouvez nous envoyer les informations suivantes par e-mail à info@pomow.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n°[votre numéro] reçue le [date]. Nom : [Votre nom]. Adresse : [Votre adresse].

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

• Nom de la boutique : Pomow
• Adresse : 41 Rue Léon Blum, Aurillac 15000, France
• E-mail : info@pomow.com
• Numéro de téléphone : +33939240367

Service client (Heures d'ouverture) :

• Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
• Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)