Foire aux questions (FAQ)

Questions Fréquentes (FAQ)

  • Livraison : Gratuite en France métropolitaine (6-9 jours ouvrables).
  • Retours : 30 jours pour changer d'avis (frais à la charge du client).
  • Sécurité : Paiements 100% sécurisés par cryptage SSL et normes PCI-DSS.
  • Contact : info@pomow.com (réponse sous 24-48h).

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes. Si uous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : info@pomow.com.

Expédition et livraison

Quelle est votre politique d'expédition ? Nous proposons la livraison standard gratuite en France métropolitaine pour toute commande passée chez nous. Aucun frais caché ni frais de dossier ne vous seront facturés.

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Heure limite de commande : 18h00 (GMT+1 - Heure de Paris).
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi).
  • Délai de transport (Transit) : 5 à 7 jours ouvrables (lundi au vendredi).
  • Délai total estimé : Vous recevrez votre colis sous 6 à 9 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via le lien fourni.

Que faire si mon colis est en retard ? Si votre commande ne parvient pas dans les 9 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@pomow.com. En cas de perte confirmée par le transporteur, nous procéderons au renvoi immédiat ou au remboursement complet de votre commande.

Remboursements et retours

Comment puis-je retourner un article ? Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour (droit de rétractation prolongé). Contactez-nous à info@pomow.com. L'article doit être inutilisé, dans son état original et avec son emballage intact.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur : Les frais sont à notre charge (étiquette prépayée fournie).
  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ? Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sous 7 à 14 jours sur votre mode de paiement initial, conformément aux délais légaux.

Paiements et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

  • Cartes de crédit/débit : Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires.
  • Portefeuilles numériques : Apple Pay, Shop Pay.

Mes paiements sont-ils sécurisés ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont conformes aux normes PCI-DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Informations Légales

Qui exploite la boutique Pomow ? La boutique Pomow est exploitée à titre individuel par [VOTRE NOM ET PRÉNOM] et est domiciliée au 41 Rue Léon Blum, Aurillac 15000, France.

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

    • Nom de la boutique : Pomow
    • Adresse : 41 Rue Léon Blum, Aurillac 15000, France
    • E-mail : info@pomow.com
    • Numéro de téléphone : +33939240367

    Service client (Heures d'ouverture) :

    • Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
    • Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)